【草根新年好】“智慧大脑”支持精准转账

“如果您转乘G2053次列车，请跟我一起从15B号门上车。别担心，我们会赶上的！”2月3日晚，在济南办事处济南站候车室内，工作人员费胜林举着扩音器，一边挥手一边大声引导乘客。车站里，大家都在与时间赛跑，争取紧急换乘。晚上 8 点 45 分这天，津南站客服中心的电话突然响起，电话那头传来商务团团长李峰焦急的声音。 “我们一行43人，乘坐G3645次列车，很快就要到达津南火车站，要换乘当天最后一趟车，距离青岛的火车只剩下10分钟了，恐怕赶不上了。”请跟上，请帮忙！ ”接到求助请求后，客服中心乘客张玉婷先生立即广播消息平台、入口闸机等多地，立即启动跨地合作保障。当天，盛林飞调用车站下发的《换乘客流组织方案》，迅速规划出最优换乘路线。 “请立即将G3645次列车停靠的入口处的自动扶梯移上车站，以便乘客顺利进站！”“所有票！” 15B号登机口已开放，并有专人值班，帮助旅客快速通过！ ”“她通过对讲机有条不紊地组织各项任务。张玉婷提前联系G3645次列车司机，安排转乘旅客在5号车厢候车。当对讲机响起“G3645次列车即将进站”时，站台乘务​​员张策跑到车门口引导乘客，盛林飞则把守着两个进站门。最终，原本耗时13分多钟的转乘过程在工作人员的熟练引导下，仅用了9分钟就完成了，43名转乘旅客顺利登车。高效率的背后，是津南站“智慧大脑”的有力支撑。记者了解到，车站根据票务系统大数据，每天制定“换乘流动组织计划”，详细列出每趟车次的换乘车次和车次，充当春运组织换乘的“指挥棒”。春节火车出行高峰期，数据每两小时更新一次。客流退让时，在火车或长途列车上，对每辆车提前发出预警，精准执行单车换乘计划，保障旅客顺利换乘。 “智慧大脑”不仅能准确响应客流变化，还能根据预售客流为现场组织提供预测指导呃流动。春节出行期间，每天根据不同情况及时向各岗位工作人员发出预警提醒。数据技术赋能温暖服务。津南站依靠“智慧头脑”的精准预判和工作人员的全力以赴，为所有返乡旅客提供贴心服务、热情支持。 （经济报记者 齐慧）
（编辑：苗苏）